"Konflikte reduzieren durch eine resiliente Kommunikation"

In diesem Family & Friends Resilienz-Webinar mit der Resilienz-Expertin Ella Gabriele Amann erfährst Du wie Konflikte entstehen und welche Auswirkungen sie auf die Kommunikation im Alltag haben. Du lernst sechs verschiedene Kommunikations-Bedürfnisse kennen und sechs Strategien, die Dir dabei helfen, Konflikte nachhaltig zu reduzieren.

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Konflikte reduzieren - resiliente Beziehungen durch Wertschätzung

| Ein Beitrag von Stefanie Diehl

Wertschätzung in Krisenzeiten will gelernt sein

Auch die Fähigkeiten und positiven Eigenschaften der Kollegen und Kolleginnen oder der Chefs oder auch der Dienstleister oder anderer erkennen wir nicht (mehr). Der Fokus liegt mehr beider Frage, ob alles und jeder funktioniert und nicht bei der Frage: Wer braucht eigentlich was um gut arbeiten zu können? Die Wertschätzung für uns und andere kommt einfach zu kurz. Wie diese Wertschätzung aussehen kann, zeigt Dir dieser Beitrag.

Wertschätzung & Glückshormone

Dopamin ist im Volksmund als Glückshormon bekannt. Es ist ein wichtiger Neurotransmitter, der Signale zwischen Neuronen weiterleitet und somit geistige und emotionale Reaktionen anregt. Ist zu wenig Dopamin im Blut kann es sogar zu einer gebeugten Körperhaltung kommen. Körper, Geist und Seele sind nicht mehr in einem guten Zustand. Wir Menschen haben mehr als hundert Milliarden Nervenzellen.

Reduziere Konflikte durch eine tägliche Dopamin-Ausschüttung

Im verdickten Endbereich der Nervenzellen, den Synapsen, sorgt die Ausschüttung chemischer Substanzen wie Dopamin dafür, dass andere Nervenzellen angeregt werden. So wird ein Signal von Zelle zu Zelle weitergeleitet und am Ende der Signalkette entstehen positive Gefühle, die Glücksgefühle. Diese sorgen auch dafür, dass der Stress sinkt.

In drei Schritten zu mehr Wertschätzung im Arbeitsalltag

Um die Dopamin-Ausschüttung anzuregen, helfen neben ernst gemeinten Komplimenten, vor allem authentisches, ehrliches Feedback und wertschätzende Worte.

Dopamin für jeden Tag – Verschenke ernstgemeinte Komplimente!

Schaue Dich einmal in Deiner Umgebung um, im Job oder auch im Privaten. Wem könntest Du wieder mal wieder ein Kompliment machen? Der netten Kollegin am Empfang, die Dich immer freundlich anlächelt, wenn Du zur Tür herein kommst. Vielleicht auch Deinem Chef oder einem Dienstleister auf die Du dich immer verlassen kannst. Nichts ist selbstverständlich. Öffne Dich einfach für die kleinen Dinge, die es wert sind, wertgeschätzt zu werden.

Achtung: Wichtig ist, dass Du die Komplimente auch wirklich ernst meinst. Ein halbherziges Kompliment kann leicht das Gegenteil bewirken. Also mache Dein Herz weit auf für die Menschen in Deinem Umfeld.

Vielleicht wirkt die Wertschätzung, den Du in die Welt schickst sogar auf Dich zurück. Denn sogar der bekannte Naturwissenschaftler Sir Isaac Newton beschrieb in seinem dritten Newtonschen Gesetz bereits die Wechselwirkung von Aktion und Reaktion: Was wir in die Welt senden, kommt in ähnlicher Form wieder zu uns zurück.

Stellen Dir Deinen Feedback & Wertschätzungs-Wecker!

Um der Übung aus Tipp 1 ein bisschen Tempo, Raffinesse oder auch eine kleine Herausforderung zu geben, stelle Dir einen Komplimente-Wecker, z.B. auf Deinem Mobiltelefon oder in Deinem Outlook-Kalender. Lass Dich einmal am Tag daran erinnern, einem Menschen oder Kollegen der Dir wichtig ist, ein ehrliches und ernst gemeintes Kompliment zu machen. Du wirst sehen, mit der Zeit fällt es Dir immer leichter und es wird für Dich immer selbstverständlicher.

Denke beim Feedback auch an Dich selbst! Wechsle hierzu mit Deinem Komplimente-Wecker einfach ab: Ein Kompliment für einen Kollegen oder eine Kollegin und das nächste Kompliment für ein inneres Kompliment für Dich selbst.

Sich selbst wertzuschätzen ist eine wichtige Fähigkeit zur Förderung der persönlichen Resilienz. Kannst du nicht wertschätzend mit Dir selbst sein, dann wird es Dir auch schwer fallen anderen Menschen gegenüber eine wertschätzende Haltung zu entwickeln.

Nehmen Sie wahr, wie andere Dich wertschätzen!

Falls Du es bisher nicht geschafft hast, die Komplimente und Wertschätzungssignale von anderen Personen in Deiner Umgebung wahrzunehmen, lade ich Dich ein, in den nächsten Tagen und Wochen Deinen Blick auch dafür zu öffnen. Wo könnte es gerade eine positive Reaktionen auf Deine Person, Deine Arbeit oder Deine Anwesenheit gegeben haben, die Du fast überhört, übersehen oder mit einer Hand als unwichtig oder irrelevant weggewischt hast?

Wie häufig bedankst Du Doch nicht für eine Wertschätzung bei der Person die Dich gerade anerkannt hat? Wie häufig schiebst Du ein Kompliment, z.B. für eine gute Leistung zur Seite, schiebst sie dem "Glück" zu oder sogar der Leistung anderer.

Manchmal ist Wertschätzung nicht offen ausgesprochen oder gleich auf den ersten Blick zu erkennen. Wo gibt es ein Lächeln, ein Gefühl von Verlässlichkeit und Vertrauen, wo gibt es Unterstützung oder einfach ein „Raum lassen“, etwas das nicht selbstverständlich ist? Vielleicht gibt es auch ganz andere Wege, wie sich das Kompliment oder die Wertschätzung zeigt. Lass Dich überraschen…

Möchtest Du Konflikte im Leben reduzieren,

beginne mit Momenten echter Wertschätzung

Eine besondere und für viele Menschen wichtige Form der Wertschätzung besteht darin, dass Du Doch für andere interessierst. Auch für verschiedenen Ansichten, Verhaltensweisen und Motive. Zeige Wertschätzung, indem Du auch in schwierigen Gesprächssituationen Interesse zeigst und Fragen stellst:

• Interessant! Ich sehe das etwas anderes. Doch wie kommst Du persönlich zu dieser Auffassung?

• Interessant! Ich sehe, dass Du gerade viel Zeit in XY investierst. Womit beschäftigst Du Dich gerade? 

• Interessant! Bei Dir läuft es gerade anders als bei mir - was ist für Dich der wesentliche Unterschied?

• Interessant! Ich sehe, da braucht es noch ein paar Korrekturen - doch wo siehst Du die wichtigsten Fortschritte oder Verbesserungen, die Du schon gemacht hast?

• Interessant! Ich habe wohl Deine Worte/Deine Reaktion anders verstanden. Magst Du mir noch mal sagen, was Du genau gemeint hast oder mir damit sagen wolltest? Womit beschäftigst Du Dich gerade? 

Deine Offenheit und Dein Interesse öffnet auch bei Deinem Gesprächspartner neue Türen. Du unterbrichst damit ein eingefahrenes Konflikt-Muster, z.B. immer nur Recht haben zu wollen. Du schenkst dem anderen Aufmerksamkeit, Du gibst dem anderen Sicherheit, Du trägst dazu bei einen Konflikt zu entschärfen und zahlst so auf eine resilientere Beziehungsgestaltung ein. Probiere es einfach aus - Du wirst sehen, es wirkt!

Ella Gabriele Amann

Mich bewegt dieses Thema, weil Konflikte oft dort entstehen, wo Menschen sich im Grunde nach Nähe, Klarheit oder Verständnis sehnen — und trotzdem aneinander vorbeigeraten.

Beziehungen zu gestalten heißt für mich deshalb nicht, konflikfrei zu leben, sondern Wege zu finden, wie wir auch in Spannung, Unterschiedlichkeit und Verletzbarkeit miteinander in Kontakt bleiben können. Genau darin liegt für mich eine tiefe Form von Resilienz.

Welche Erfahrungen hast Du mit dem Thema Konlikte gemacht?

Ich freue mich über Dein Feedback und wünsche Dir einen schönen Start in Dein tägliches Resilienz-Training!
Deine Ella Gabriele Amann

• Amann@ResilienzForum-Akademie.com